Lステップはステップ配信・顧客管理機能の他にも、顧客アプローチを効率化できる便利な下記の機能を搭載しています。

• 友だちから送られたキーワードに反応して事前に設定したメッセージを自動で返す自動応答機能
• 指定領域のサイズと位置を自由に配置でき、友達ごとに出し分け可能なリッチメニュー機能
• ステップシナリオの分岐設定や属性セグメントのタグ付けができるカルーセル・ボタンパネル
• 複数の操作をまとめて実行できるアクション管理

LINE公式アカウントの自動応答には、あらかじめ設定しておいたメッセージを返す「応答メッセージ機能」と、AIが判断して自動でメッセージを返す「AI応答メッセージ機能」の2つがあります。ここで応答メッセージ機能は個別のメッセージ送信との併用ができないので、状況に応じて設定を切り替える必要があります。また、AI応答メッセージは個別のメッセージと同時に使うことはできますが、複雑なやり取りについては、回答の精度がやや落ちることもあります。
一方でLステップの自動応答は、友だちから送られたキーワードに反応して事前に設定したメッセージを自動で返す機能になります。しかし、個別のメッセージと自動応答を併用することができますので、状況に応じて設定を切り替える手間はかかりません。よくある質問への回答、お問い合わせ・予約の受付対応、ユーザーが知りたい・ほしい情報、お役立ちコンテンツなどをチャットボットのようにすばやく自動対応できます。メルマガではできない、スピード感のある質の高いコミュニケーションが実現し、パーソナライズされたユーザー体験を高めます。

LINE公式アカウントのリッチメニューはボタンのレイアウトが固定されており、設定すると友だち全員に同じメニューが表示されます。
一方でLステップのリッチメニューは、指定領域（タップしたときに反応する箇所）を最大20個までサイズと位置を自由に配置することができます。 さらに友だちごとにリッチメニューを出し分けたり、タブ分けしてタップに応じて複数のリッチメニューを切り替えるといった柔軟な設定が可能です。特定のグループやシナリオを購読しているユーザーに対してリッチメニュー表示（LINEのトークルーム内で下に表示できるバナー画像）を自由に切り替えができます。 友だちの興味・関心度合いに応じて、パーソナライズされたクリック率の高い画像メニューを表示できるため、別コンテンツへの高い誘導率を実現できます。

テキストメールよりも視覚的に訴求できるクリック誘導率の高い、選択肢ボタンつきバナーパネルを複数配信できます。

各パネルの押すボタンによって、「ステップシナリオの分岐・リマインダステップの予約・WEBページを開く・フォームの呼び出し・属性のセグメント」など、複数のアクションを設定でき、メールマガジンよりも自由度の高いコンテンツを柔軟に配信できます。

「メッセージを送る、タグや友だち情報を操作する、シナリオやメニューを変える、特定のリマインダを設置する」などを、まとめて実行できます。

例えば、イベントの欠席連絡があったら、参加者のタグを外して、リマインドを外して、リッチメニューを切り替えるといった作業を一つのアクションとして実行できます。

一つ一つ手動で行うよりも作業効率が上がり時間の短縮につながりますし、人的ミスを減らすことにも繋がります。

プロプラン以上なら、あらかじめ設定したアクションをスケジュールして実行できるので、キャンペーンのカウントダウンなどで1日ごとにリッチメニューを切り替えるといったことも可能です。